Банки Орла
База отдыха Зеленый Бор

Тинькофф Банк назван самым удобным банком для людей с инвалидностью

4 июня 2018, 11:30

Москва, Россия — 4 июня 2018 г.

Тинькофф Банк признан самым удобным российским банком для людей с инвалидностью по результатам исследования DisQuestion инклюзивного проекта Everland.

В рамках первого этапа исследования DisQuestion была проанализирована доступность банковских услуг, в том числе — онлайн-инфраструктуры банков для людей различных форм инвалидности. Эксперты оценивали наличие дистанционных и специализированных услуг, комплексность и системность подходов к работе с данной категорией клиентов, наличие и адаптированность специальных тарифов и предложений, внутреннюю политику компаний и обучение персонала.

Для оценки доступности банков без посещения офиса учитывались 4 критерия:

Заказ и перевыпуск карты;

Оплата услуг, открытие счетов и депозитов;

Привязка карты к другому номеру;

Решение проблемы через техподдержку.

Тинькофф Банк стал единственным российским банком, который соответствует требованиям всех 4-х критериев. При этом общая доступность услуг российских банков для людей с инвалидностью была оценена на 4 балла из 5.

Вячеслав Цыганов, вице-президент, директор по информационным технологиям Тинькофф Банка: «В рамках экосистемы Тинькофф мы создали максимально удобные фронтальные решения для коммуникации с нашими клиентами: учли все последние рекомендации регулятора и тенденции пользовательских интерфейсов в части обеспечения доступности услуг для слабовидящих и малоподвижных граждан. Удобство сервиса Тинькофф Банка во многом связано с работой нашего домашнего колл-центра, который насчитывает сегодня 10 000 сотрудников. Среди них также есть люди с ограниченными возможностями. Они могут работать в компании в любое удобное для них время и в любом месте. Такие сотрудники обучаются онлайн, все необходимые корпоративные инструменты и материалы хранятся в специальном облаке».

Елена Мартынова, руководитель проекта Everland: «В рамках исследования наша задача заключалась не только в том, чтобы просто уточнить наличие отдельных параметров или опций инфраструктуры, тех же пандусов или табличек на Брайле. Мы хотели понять, доступны ли услуги в целом. И именно возможность дистанционно решить экстренные проблемы через разные каналы коммуникации, а не только голосом, была названа экспертами критичной для этой категории клиентов».

В исследовании DisQuestion оценивались компании из шести сфер. В экспертную группу вошли 27 человек из фондов «Со-единение» (поддержка слепоглухих), АНО «Белая трость» (помощь незрячим людям), Сергиево-Посадского детского дома слепоглухих, компаний Oriense (производитель систем технического зрения для слепых и слабовидящих) и Everland. Оценка проводилась людьми, имеющими разные формы инвалидности.

До конца августа 2018 г. пройдет второй этап исследования: онлайн-опрос и обсуждение с широкой аудиторией в СМИ. Третий этап исследования, подведение итогов и составление рекомендаций, завершится в сентябре 2018 г.


Все новости банка «Тинькофф Кредитные Системы»

09.07.2018 В Тинькофф Инвестициях открыто 50 000 новых счетов после перезапуска

04.06.2018 Тинькофф Банк назван самым удобным банком для людей с инвалидностью

02.11.2017 Мобильное приложение Тинькофф Банка — лучшее в СНГ по версии Markswebb

27.10.2017 Тинькофф Банк, Tmall и AliExpress проводят совместную акцию

06.09.2017 Тинькофф Бизнес запустил продажи онлайн-касс Эвотор

10.07.2017 Олег Тиньков намерен инвестировать до 30 млн долл. США в покупку ГДР TCS Group

17.06.2017 Тинькофф Банк открывает Центр разработки в Екатеринбурге

23.01.2017 Тинькофф Банк повышает ставки по рублевым вкладам

16.01.2017 Тинькофф Банк запускает овердрафт для держателей дебетовых карт

23.09.2016 Мобильное приложение Тинькофф Банка для бизнеса на платформе Android — лучшее в России по версии агентства Markswebb Rank & Report


Показать все новости



Архив новостей